Reklamation
Om du får en felaktig eller defekt vara ska du kontakta kundsupport så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från mottagandet av varan. Vi tar emot felanmälan och sänder dig en förfrankerad returetikett för att skicka tillbaka varan på vår bekostnad. Skicka tillbaka varan i det skick den mottogs, åtföljd av en skade- eller felanmälan, så får du en ny vara.
Om varan skadas under transporten är transportbolaget betalningsansvarig enligt avtal mellan HELex Consult och transportbolaget. Om en leverans kommer bort, kontakta kundservice så snart du misstänker detta.
Om varan skadas eller kommer bort när du returnerar är du som kund betalningsansvarig.
Levererad vara får inte returneras utan vårt godkännande. Kontakta alltid kundsupport på HELex Consult innan du returnerar en vara. Vid reklamation ska du bifoga en kopia på följesedel eller ett brev med namn, adress och ordernummer.
Om leverans-, fakturaadress eller beställd vara är fel på grund av felaktiga uppgifter från kunden, debiteras en hanteringsavgift på 300 kr.
Returer för privatpersoner
Du har rätt som privatperson att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottog varan. Kontakta kundsupport som lämnar uppgift om korrekt returadress. För att returen ska godkännas måste den returnerade varan vara i nyskick.
Vid retur ska du bifoga en kopia på följesedel eller ett brev med namn, adress och ordernummer.
Vi debiterar en avgift för paket som inte hämtas ut, vilket motsvarar de faktiska kostnaderna för returfrakt, fraktavgift samt en hanteringsavgift på 300 kr och eventuell postförskottsavgift.